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打造“移动金融+智慧生活”的炎陵样板

 打造“移动金融+智慧生活”的炎陵样板

 

 

在移动互联网时代,银行的支付结算优势逐渐变小,以支付宝、财付通为代表的互联网金融势头迅猛,不断抢食农商银行的市场。面对不利的局面,炎陵农商银行与银联湖南分公司合作,借助“天天掌柜”APP这一移动支付平台,共同推广扫码支付业务,该行以建设“移动金融+智慧生活”为中心,调整战略定位,打造智慧生活,培养用户习惯,在移动金融领域交出了满意的答卷。截至2017年末,该行银联扫码支付入网商户2004户,活跃商户1960户,累计交易笔数28.72万笔,交易金额1499.73万元,累计交易金额、交易笔数、注册用户数和活跃商户数均位居全省第一位,牢牢占据了县域移动金融阵地。

紧跟发展潮流,调整战略定位

移动金融与智慧生活相结合是大势所趋,于农商银行而言,短期内是挑战,长期来看则是机遇,因此,农商银行必须要统一思想、全员动员、形成合力。

统一全行思想。为使全行员工对扫码支付有深入的认识,该行多次邀请银联的专家开展培训,讲解扫码支付的先进技术、发展形势和营销策略等。并定期召开网点(部室)负责人和会计参加的内部业务培训,宣讲营销办法、奖惩机制和问题答疑,最终达到统一认识、共同努力的目的。

完善规章制度。扫码支付业务启动后,该行制定下发了《湖南炎陵农村商业银行扫码支付业务管理办法(试行)》及《湖南炎陵农村商业银行移动金融集中推广营销方案》等制度,明确扫码支付业务的管理办法,建立奖惩机制,将营销任务分解到人、考核到人,激发全员营销的热情。

营造舆论氛围。为使扫码支付能够迅速进入广大客户的视野,该行针对扫码支付这一新技术的特点,有的放矢,主攻“线上宣传”。一方面,充分利用“炎陵农商银行微信公众号”这一平台,积极尝试时下流行的宣传手法,根据营销方案的内容,结合当前的几大热点,如《人民的名义》、配音秀等,撰写活动软文,借助H5页面进行互动式推广。另一方面,借力“朋友圈”开展线上宣传,全体员工同步更新头像、朋友圈的活动动态,并上传宣传图片,以全体员工为中心点,通过强大的社交圈,覆盖到更大的客户群体,拓宽活动的影响力。

做实合作商户,构建移动生活

发展移动支付的关键是为客户提供全方位的生活服务,该行着力扩展服务边界,打造“互联网+生活服务”等移动支付平台,为用户带来高效、快捷、便利的体验。

丰富平台应用。为满足客户多元化的需求,该行先后上线了违章缴费、优惠观影和社保查询等应用,覆盖了餐饮、娱乐、旅游和教育等服务领域,着力于为客户提供一揽子服务。“天天掌柜”支付平台突破了时间和空间的限制,方便了客户生活,提高了工作效率,2017年9月,该行与全县50所学校签订合作协议,上线教育缴费业务,学生家长通过“天天掌柜”APP就能顺利缴纳学费,学校也节省了代收学费的人力物力,形成了多方共赢的良好局面。

大力拓展商户。为了将商户拓展工作落到实处,该行根据全县商户总量,将营销任务分解到每名员工,实行正向考核机制,激发员工拓展商户的积极性。全行员工发扬敢打敢拼的“亮剑”精神,充分利用节假日和休息时间开展营销活动,各营业网点以行长(主任)为组长,成立扫码支付营销小组,开展“地毯式”的营销活动,逐条街、逐个商户开展推广工作,向商户宣传扫码支付的优势,白天收集商户资料,晚上加班录入系统,进一步提高了发展商户的速度。

科学运营管理。商户的运营管理工作决定了扫码支付能否科学健康的发展下去,为抓好商户的运营维护工作,该行指定客户经理负责各自拓展的商户,对合作商户进行跟踪回访,指导商户学会交易查询、定期对账和店员管理等功能,监督商户合规经营,严厉查处利用扫码支付进行信用卡套现、虚拟交易套利的行为。为了解决商户对资金入账的问题,该行还专门建立了微信群,邀请银联支付结算的专家进行答疑,及时解决运营中存在的问题。对于学校、影院等大型合作伙伴,总行领导亲自上门沟通协调,解决合作中存在的问题,策划活动方案,并给予特殊的优惠。

创新营销方式,培育用户习惯

炎陵农商银行与众多商家开展合作,大力推广“天天掌柜”扫码支付,逐步改变客户对传统支付的观念,使扫码支付成为一种生活方式。

找准定位,低价优惠。在移动支付市场,支付宝、微信占据90%以上的市场份额,为培养客户新的支付习惯,该行找准“高频消费”这个切入点,重点围绕“餐饮、电影和超市”等日常消费行为,推出具有吸引力的优惠活动。当客户使用“天天掌柜”扫码支付时,能够以较低的价格享受到优质的服务。在推广过程中,该行与众多早餐店合作,推出“一分钱吃早餐”活动,客户仅需支付一分钱,即可享用原价五元的早餐;与炎陵县最大的电影院合作,推出“四元钱看电影”活动,客户仅需支付四元钱,即可观赏热门大片,上述活动一经推出,便迅速成为热门话题,吸引了大量客户使用“天天掌柜”进行消费。

交叉营销,同步推进。推广扫码支付是一项系统工程,要树立交叉营销的思路,将扫码与日常经营工作结合起来。该行将扫码支付与电子银行、中间业务等充分结合起来,工作人员根据客户的需求,积极营销“天天掌柜”这一平台,为客户提供新的解决方案。例如,客户来到网点办理ETC业务时,柜面人员判断该客户为“有车一族”,向客户介绍“天天掌柜”的违章查询功能,引导客户使用这一平台;客户办理电费缴纳、社保缴纳时,柜面人员就详细介绍天天掌柜的生活缴费、社保缴费等功能,并引导客户在该平台上进行缴纳。通过同步推动扫码支付与常规业务,达到交叉营销、相互促进的目的。

互利共赢,联合推广。随着“天天掌柜”扫码支付逐渐受到市场认可,商家参与主动合作营销的意愿增强,该行审时度势,在互利共赢的基础上,筛选优质商家进行合作。在线下平台,该行先后与柏林家纺、创维电器等知名厂家沟通合作,推广以“扫码支付享优惠”的主题活动,客户到实体店进行扫码支付,可以享受到工厂价的优惠。在线上平台,“天天掌柜”为商户提供了多种促销方式,主要包括商家展示、优惠券发布系统、会员系统、积分兑换平台等,商户可结合实际制定优惠政策,借助平台进行营销宣传,达到拓展客户的目的。

刘纳新、周佳乐)

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